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數(shù)據(jù)與統(tǒng)計是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，戴明、德魯克等管理學(xué)大師無不將數(shù)據(jù)統(tǒng)計列為企業(yè)質(zhì)量管理活動的核心內(nèi)容。當(dāng)今世界正處于信息爆炸的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)是世界經(jīng)濟(jì)學(xué)中的重要組成部分，并且在各種現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動、發(fā)明和發(fā)展中起著越來越重要的作用。

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析相比，通過大數(shù)據(jù)，管理者們可以得到更精確的預(yù)測信息，因此，對經(jīng)營狀態(tài)有更準(zhǔn)確的了解，并且最終將這些數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為更正確的企業(yè)決策。例如在普通實體零售商的經(jīng)營活動中，經(jīng)營者們通常只能記錄和跟蹤哪種商品被售出、哪一種未被售出，而無法將這些購買信息聯(lián)系到具體消費者。但是，網(wǎng)絡(luò)零售商卻可以辦到。他們不僅可以跟蹤消費者最終購買何種商品，還可以知道他們還瀏覽過哪些其他商品、網(wǎng)站，并且可以知道不同消費者受促銷、頁面設(shè)計、內(nèi)容推送等因素的影響結(jié)果。最終，網(wǎng)絡(luò)運營商可以通過特定的算法整合這些海量數(shù)據(jù)，并預(yù)測消費者（個人或團(tuán)體）未來所需的商品或服務(wù)。

事實上，大數(shù)據(jù)不僅僅可以被成功應(yīng)用在新興行業(yè)，它同樣有潛力為傳統(tǒng)行業(yè)帶來革命，產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)也不例外。

對產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，質(zhì)量管理是認(rèn)證工作的核心內(nèi)容，大數(shù)據(jù)在其自身業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、提升認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量等各個方面有著廣泛的應(yīng)用潛力，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合質(zhì)量管理是值得產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)深入探索的一條全新的管理路徑。

認(rèn)證業(yè)務(wù)質(zhì)量控制

產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證業(yè)務(wù)質(zhì)量控制狀況直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的公正性與準(zhǔn)確性。通常，產(chǎn)品認(rèn)證業(yè)務(wù)包含認(rèn)證受理、工廠檢查與一致性確認(rèn)、樣品檢測、認(rèn)證決定、證后監(jiān)督等工作，現(xiàn)有的質(zhì)量控制內(nèi)容包括對人員資質(zhì)能力、認(rèn)證流程規(guī)范性、認(rèn)證依據(jù)的適宜性、檢查內(nèi)容的全面性、認(rèn)證產(chǎn)品的一致性等的控制。以針對工廠檢查主要流程節(jié)點的時效性及對檢查結(jié)論的有效性監(jiān)控為例，在實際質(zhì)量控制操作中，普遍存在兩方面問題：一方面由于產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對上述時效性和有效性監(jiān)控往往采取抽樣檢查的方式，抽查結(jié)果存在不確定性；另一方面，抽查工作具有滯后性，超期或者有效性問題只在事后抽查中才有機(jī)會被發(fā)現(xiàn)，無法實現(xiàn)問題的及時整改。

然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)為解決這些問題提供了新的手段，由于可實時處理，一方面產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對工廠檢查和檢測的全過程進(jìn)行實時監(jiān)控，將時效性控制由事后監(jiān)督變?yōu)樘崆邦A(yù)警；另一方面，對工廠檢查實施的有效性管理也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對各類審核發(fā)現(xiàn)與審核依據(jù)實時對比，及時發(fā)現(xiàn)審核實施過程中的各類問題，幫助檢查組和認(rèn)證機(jī)構(gòu)做出更準(zhǔn)確的審核結(jié)論，提升認(rèn)證有效性。

改進(jìn)認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量

認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)最關(guān)注的情況之一，通常認(rèn)證企業(yè)主要通過對認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)監(jiān)控及產(chǎn)品檢測來控制。大部分工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程檢驗與成品檢驗不是全數(shù)檢驗，檢驗結(jié)果往往具有一定的不確定性，同時生產(chǎn)過程環(huán)境設(shè)備條件、工藝參數(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)聯(lián)性識別不充分，無法做出及時和準(zhǔn)確的工藝調(diào)整�，F(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有了更合適的解決辦法，產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以依托自身的信息優(yōu)勢，盡可能多采集（可以是實時采集）不同認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品過程工藝參數(shù)、檢測數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)找出各種工藝參數(shù)與成品質(zhì)量的關(guān)系，從而依據(jù)特定認(rèn)證企業(yè)設(shè)備、工藝、環(huán)境和其他管理信息，對認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量做出預(yù)測和判斷，最終幫助認(rèn)證企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并提升認(rèn)證的有效性。

提升認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，針對產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)的管理和服務(wù)將會變得多樣化。目前，很多產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)的管理與服務(wù)只包括單純的認(rèn)證服務(wù)及較少的培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)范圍較窄，個性化不強(qiáng)。如果能夠充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠收集更廣泛的質(zhì)量與客戶信息（如，認(rèn)證產(chǎn)品所屬行業(yè)發(fā)展趨勢、整體質(zhì)量狀況、最佳生產(chǎn)制造方法、裝備與工藝參數(shù)、供應(yīng)商質(zhì)量信息、客戶需求、偏好、分布等詳細(xì)信息），在促進(jìn)認(rèn)證企業(yè)提升認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，全面提升滿足法律法規(guī)與客戶需求的能力，從而有效提高產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。 (來源：《質(zhì)量與認(rèn)證》雜志刊發(fā)文章)